Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Ondersteuningsaccountmanager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
We zijn op zoek naar een Ondersteuningsaccountmanager die verantwoordelijk is voor het beheren van klantrelaties en het bieden van uitstekende ondersteuning aan onze klanten. In deze rol fungeer je als het belangrijkste aanspreekpunt voor klanten en zorg je ervoor dat hun vragen en problemen snel en effectief worden opgelost. Je werkt nauw samen met verschillende interne teams om ervoor te zorgen dat de klanttevredenheid hoog blijft en dat onze diensten aan de verwachtingen voldoen. Je bent proactief in het identificeren van klantbehoeften en biedt oplossingen die bijdragen aan het succes van zowel de klant als ons bedrijf. Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en bent in staat om complexe informatie op een begrijpelijke manier over te brengen. Daarnaast ben je goed georganiseerd en in staat om meerdere projecten tegelijkertijd te beheren. Als Ondersteuningsaccountmanager speel je een cruciale rol in het versterken van de klantrelaties en het bevorderen van klantloyaliteit.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beheer en onderhoud van klantrelaties.
- Reageer snel op klantvragen en problemen.
- Werk samen met interne teams om klantproblemen op te lossen.
- Identificeer en anticipeer op klantbehoeften.
- Zorg voor een hoge klanttevredenheid.
- Documenteer klantinteracties en feedback.
- Ontwikkel en implementeer klantgerichte strategieën.
- Rapporteer over klanttevredenheid en verbeterpunten.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Ervaring in klantenservice of accountmanagement.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Probleemoplossend vermogen.
- Vermogen om meerdere projecten te beheren.
- Klantgerichte instelling.
- Ervaring met CRM-software is een pluspunt.
- Sterke organisatorische vaardigheden.
- Vermogen om onder druk te werken.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe ga je om met een ontevreden klant?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvol klantproject dat je hebt beheerd?
- Hoe prioriteer je verschillende klantverzoeken?
- Wat vind je het belangrijkste aspect van klantenservice?
- Hoe zorg je ervoor dat je op de hoogte blijft van productupdates?